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以服务成就高度,长城汽车树汽车行业服务新范本

时间:2019-4-11 11:17:10  来源:购车网

   刚刚过去的2018年,对于很多汽车厂家而言,是一场对企业及产品实力的莫大考验,更是一场前所未有的淘汰赛。在这场战役中,“优胜劣汰”是被提及最多的关键词。

    在市场竞争愈发激烈的当下,优质的用户服务成为了同质化竞争中的差异化武器,提升服务满意度、打造服务品牌,已经成为车企品牌向上的关键所在。深谙此道的长城汽车,将服务提升到品牌高度,确立了以“客户满意”和市场领先为主要目标的营销战略,通过营销服务的创新变革,将人、财、物向“客户满意”聚焦,以超值服务为客户创造惊喜,不断提升客户满意度。得益于此,在2018年整体车市遇冷的情况下,第三次突破百万销量大关。

    用户至上,于细微处提升感知

    自2011年以来,长城汽车持续致力于产品品牌与用户服务的提升,并持续开展“决胜终端工程”,以提升服务运营质量为核心,变革创新为方向,涵盖人、车、店、客、系五大要素,实施一系列组合拳措施。

    在具体的产品品牌层面,哈弗品牌以“客户满意”为中心的工作评价标准,通过激发经销商自主创新,开拓思路,提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端影响。自2015年起,持续举办了四届的哈弗服务节,更是通过为客户提供包括车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等提升服务感知的具体措施,回馈消费者。

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    WEY品牌则通过推出“售后服务十大保障”,为用户提供整车包修、高效质保维修、24小时救援服务等一系列增值服务,让每一位消费者尊享无忧车生活。

    时至今日,长城汽车“诚心待人,精心对车”的服务理念已经深深根植于每一个长城人心中,也正式因为他们数十年如一日的坚持,让长城汽车获得了全球消费者的认可,成为中国汽车制造实至名归的“代言者”。

    始终如一,用户满意度获权威认可

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    长城汽车在服务领域的成果不仅表现在对整体销量的助力,更是凭借完整的服务体系和理念,树立了行业标杆。2018年9月,由中国汽车质量协会公布的中国汽车行业用户满意度(CACSI)中,长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名,特别是哈弗品牌,在自主车企中分别以77分、80分荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名。这一成绩的取得,不仅是汽车行业对于长城汽车在服务领域十年如一日坚持的认可,更是五百多万消费者对于长城品牌服务的信赖。

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    正如长城汽车的企业精神“每天进步一点点”所言,长城汽车再次摘得用户满意度最高奖,与其始终坚持打造高品质产品、持续优化服务体验、全方位提升客户满意的理念是分不开的。长城汽车从开始造车做到年销百万辆规模,仅用了不到三十年的时间,这不仅是中国汽车工业的奇迹,更是全球汽车工业发展的奇迹。

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